高铁服务：在努力中尽善尽美

   这段时间，一则“实名火车票丢失后不退铁老大再出霸王款”的新闻成为人们茶余饭后吐槽的热点。

　　近年来，中国高铁发展日新月异，旅客享受到的高铁服务也是一天比一天好。中国高铁在开通运营这些年来，服务上虽然有极个别这样那样不到位、不尽如人意的地方，毕竟“瑕不掩瑜”，中国高铁取得的成就举世瞩目，得到了全中国，乃至全世界的充分认可。

　　然而，就有个别网友不问青红皂白，恶意夸大涉及高铁服务的一点瑕疵，再由网络大V、媒体放大转载，引来各界人士纷纷发表看法，舆论一开始多是大棒声讨，少有理性探究，几乎一边倒的认为这是“铁路长期老大地位养成的霸道”，是“铁老大惯常的傲慢”。陈然，现代社会言论自由，每位公民都有发表自己看法的权利，但网友很多时候都是不问事件原委，不知具体法律法规，不究事实根据，仅凭个别网络公知、无良媒体为了吸引舆论热点关注的片面之词，盲目从“弱”，不惜添油加醋，以点概面，任意夸大事实，故意无限放大个别事件，以此达到自己宣泄、出名等目的。等到事件发酵一至两天，网络上出现正面理性的声音，呼吁大家理性看待时，这些所谓公知就“拉账子”、“扣帽子”，转而进行人生攻击，用尽人之能事。事件之后，这些公知、媒体就像没事儿一样，等待着高铁运营中发生下一个所谓热点，如法炮制。

　　有句老话：“没有最好，只有更好”，正因为有这些不足，中国高铁在不断完善自身各项建设的过程中，勇于面对“荆棘”，不怕来自各方面的意见建议，只要是有利于高铁发展的，都做到谦虚接受，谨慎实施。比如：火车票实名制、高铁一等座打折、互联网购票……，这哪一项不是便民利民的好措施？哪一项不是给大家提供了前所未有的便利？中国铁路提出让旅客“安全、方便、温馨”出行，这就是他们对广大旅客最大的诚意，这就是他们对广大旅客庄严正式的承诺，这就是他们全力以赴做好旅客服务工作的决心。

　　提高高铁服务这件事上“永无止境”，不管现在服务还有多少不到位，不管前面有多少高山大河，“瑕不掩瑜”，中国铁路正充满信心的朝着既定的目标前进。（张海涛）